Mở kênh liên hệ với đội ngũ xoxo66

Chat trực tiếp là kênh nhắn tin thời gian thực trên trang web, cho phép bạn trao đổi ngay với nhân viên hỗ trợ mà không cần rời khỏi sảnh hoặc trang đang xem. Phản hồi diễn ra trong cùng cửa sổ trò chuyện.

Mã yêu cầu là chuỗi ký tự bạn nhận sau khi gửi email hoặc mở cuộc hỗ trợ. Dùng mã này để tra cứu tiến độ xử lý khi liên hệ lại — nhân viên sẽ kéo toàn bộ lịch sử trao đổi trước đó lên ngay.

Xác minh tài khoản là bước bạn cung cấp thông tin cá nhân để chứng minh quyền sở hữu tài khoản — thường áp dụng khi đổi số điện thoại, khôi phục mật khẩu hoặc yêu cầu rút tiền về ví Viettel Money hay MoMo.

Đây là tài khoản mạng xã hội được xoxo66 xác nhận và đăng đường dẫn trên trang chính. Bạn chỉ nên liên hệ qua đường dẫn trên trang để tránh kênh giả mạo và bảo vệ thông tin cá nhân của mình.

Phân quyền xử lý nghĩa là nhân viên trả lời chat có thể thao tác trực tiếp trên hệ thống — cập nhật ví, mở khóa tài khoản — mà không cần chuyển lên cấp trên phê duyệt cho từng bước nhỏ trong quy trình hỗ trợ.

Mã giao dịch là chuỗi số hoặc ký tự mà MoMo, ZaloPay hay Viettel Money cấp sau mỗi lần chuyển tiền. Khi liên hệ hỗ trợ về giao dịch chưa cập nhật, bạn cung cấp mã này để nhân viên đối chiếu nhanh trên hệ thống.

Lịch sử liên hệ là bản ghi toàn bộ cuộc trò chuyện giữa bạn và đội ngũ hỗ trợ, được gắn với tài khoản của bạn. Nhân viên xem được lịch sử này ở mọi kênh, nên bạn không phải kể lại vấn đề mỗi lần nhắn.

OTP (mật khẩu dùng một lần) là mã số gửi đến điện thoại bạn để xác nhận đăng nhập hoặc thay đổi thông tin tài khoản. xoxo66 không bao giờ hỏi mã OTP qua chat hay email — nếu ai yêu cầu, đó không phải nhân viên chúng tôi.

Đây là ảnh chụp màn hình, biên lai chuyển tiền hoặc tài liệu bạn gửi trực tiếp trong khung chat hoặc email. Nhân viên xem ngay trên hệ thống để xử lý yêu cầu, không cần bạn mô tả bằng lời dài dòng.

Khôi phục quyền truy cập là quy trình lấy lại tài khoản khi bạn quên mật khẩu, mất số điện thoại liên kết hoặc bị khóa do đổi thiết bị. Liên hệ qua chat hoặc email, cung cấp thông tin xác thực ban đầu để được hướng dẫn.